советский сервис ненавязчив

[urrsula]

у меня сегодня, так случилось, очень плотный день. При этом завязанный на две точки, когда мне обязательно надо быть дома: сборщика из Икеи и курьера из Wildberries. Сборщик был заказан ровно на 12, доставщик - с 14 до 18, с пометкой "желательно в 14".
С утра позвонил сборщик из Икеи и бодро сказал, что приедет в 17. Оказалось, что менеджер не отмечает ему в заявке время, которое просит клиент. А при оформлении сборки в Икее на Теплом Стане девушка, улыбаясь, говорит "вы можете выбрать КОНКРЕТНОЕ время, а не промежуток". В общем, поругалась со сборщиком, он согласился так и быть на 14:00. Потом сам перезвонил и сказал, что успеет к 12. И почти успел. И все собрал. Уфф, одной проблемой меньше, нервы на пустом месте не считаем.
В 15 часов я позвонила в Wildberries с просьбой уточнить, когда курьер планирует появиться, поскольку я просила как можно раньше в оговоренный промежуток. Оператор сказала, что курьер в курсе, в пути, и позвонит мне за час. В 17:17, когда курьер уже ТОЧНО не позвонил мне за час до приезда, я снова позвонила в Wildberries, и спросила, че за фигня происходит. После долгих бесед с тремя разными представителями магазина выяснилось, что у курьера нет пометки "желательно 14:00", зато есть семья, дети и еще 35 заказов на сегодня. И до 18:00 он уже не успевает, "давайте переносить на завтра или послезавтра".
И я вот даже не знаю, что тут сказать. Допустим, тут что-то вырезано цензурой. Очень сильно вырезано цензурой.

Менеджер еще раз перезвонила и сказала, что курьер "летит и если без пробок, то должен успеть" попасть ко мне до 18:00. Но я-то ровно в 18:00 выйду из дома и поеду к qsju. И единственный вопрос, который меня интересует: почему все, что один раз бывает похоже на нормальный сервис, во второй раз оказывается таким же неорганизованным говном, как и весь остальной пофигистический советский бизнес? Друзья из Wildberries, как так? Пошел поток и вся стройность системы рухнула под "вас много, а я один"?